常见问题FAQ
关于住宿
- 请问接待儿童住宿吗？
- 鄙之座酒店是一家谢绝接待未满13周岁的小朋友陪同入住的温泉酒店。
如果您携带未满13周岁小朋友同行时，建议选择阿寒湖畔的鹤雅遊久之里酒店。谢谢您的理解与配合。
- 请问办理入住及办理退房的时间规定是什么？
- 鄙之座酒店办理入住时间14：00-19：00，退房截止于11：00。
※敬请留意，如果您晚于19:30到达酒店办理入住，很抱歉酒店方无法提供晚餐且无退款，建议您在办理入住的时间内到达酒店。
- 请问是否接待单独一位客人的入住？
-
欢迎成年人的单人入住，谢绝未满13岁儿童或未成年人单独入住。
推荐您通过官方英文预订网站在线预订。
敬请留意，在酒店繁忙期间，会无法接待单人入住要求，敬请您的谅解。
- 请问可以使用信用卡吗？
- 可以使用VISA，MASTER，AMEX，JCB、大来卡以及UnionPay银联卡。酒店前台接受支付宝Alipay支付。
- 请问有无停车场？
- 面向入住酒店的客人，提供免费停车场。
- 请问可以提前寄送行李到酒店吗？
-
可以，酒店可以帮您暂时保管寄到的行李，在您入住时请咨询前台领取。
请您务必在邮寄时标注（1）预约入住宾客的姓名，（2）入住日期。
邮寄地址：
あかん鶴雅別荘 鄙の座
Akan Tsuruga Bessou HINANOZA
2-8-1 Akanko Onsen, Akan-cho, Kushiro, Hokkaido 085-0467, Japan
- 请问客房预订后需要取消，取消客房是免费吗？
-
根据相关住宿条款，通过酒店官方英文或日文网站预订客房的宾客，以日本当地时间为标准，入住日的15天前可以免费取消。如果您在入住日前14天内取消，根据<取消条款>需要收取相关手续费。
<取消条款>
入住日前 8-14日内取消 : 10%
入住日前 2-7 日内取消 : 30%
入住日前 1 日内取消 : 50%
入住当日取消＆当日不住宿 : 100%
※通过其他非官方网站第三方平台预订客房的宾客，请参考其他网站预约页面的“酒店政策”，并咨询第三方预订平台。
※取消手续费根据预订方式和预约网站各有不同，若有关第三方预订平台的取消条款，详细请直接咨询第三方预订平台。
- 请问入住有年龄限制吗？
- 鄙之座酒店是一家谢绝接待未满13周岁的小朋友陪同入住的温泉酒店。
如果您携带未满13周岁小朋友同行时，建议选择阿寒湖畔的鹤雅遊久之里酒店。谢谢您的理解与配合。
- 请问从客房可以直接看到阿寒湖湖景吗？
- 鄙之座酒店紧邻阿寒湖湖畔，酒店天之座客房和湖之座客房面朝阿寒湖，在3楼-6楼每层各设有1间。
2楼的霞之座虽然面朝阿寒湖，但由于客房位于2楼，春夏季节树叶繁茂时有看不全湖景的情况，敬请谅解。
- 请问提供提早入住或延迟退房服务吗？
- 非常抱歉，本酒店不提供此项服务。请留意您预订客房的入住时间前和退房时间，前台提供临时寄存行李服务。
- 请问入住前或退房后可以帮忙寄存行李吗？
- 前台可以帮您办理临时寄存行李，请在到达酒店后咨询前台。
- 请问酒店提供快递寄送服务吗？
- 仅提供日本国内的收费邮寄服务，详细请咨询馆内礼品店。
不提供任何国际快递服务，谢谢您的理解。
- 请问预订同一间客房，2人入住和3人入住的价格为什么不同？
- 酒店的客房价格是根据入住人数而收取费用，官方网页上显示的价格是每人每晚每间客房的单价。 根据日本消防法法规，每间客房的入住人数有限制，请您留意客房详细介绍。
- 请问预约客房后如何修改订单？
- 如果您是通过官方网站预订的客房，需要修改订单时请直接邮件或电话联络酒店，我们会尽量协助您。
如果您是通过非官方网站第三方预订平台预订了客房，有关修改订单的要求请联系其他各家第三方预约平台的客服中心。酒店方无法对非官方网页的订单进行直接处理。
- 通过其他非官方网站预订了客房，需要更改或取消预订时该怎么办？
- 请您联系预订时使用的其他非官方网站的客服中心帮忙取消。酒店无法直接帮忙更改或取消您的订单，谢谢理解。
- 请问如何查看酒店政策？
- 详细的酒店政策在"ACCOMMODATION CLAUSE"中详细登载，请您在官方网页中寻找查看 。
关于客房（全室禁烟）
- 请问有“禁烟”的客房吗？
- 馆内公共区域及全部客房禁止吸烟（包括电子烟）。请吸烟的宾客前往1楼指定吸烟室吸烟，谢谢您的理解与配合。
- 请问有配备私人露天浴池的房间吗？
- 鄙之座酒店馆内25间客房都配备私人露天温泉浴池。
- 请问从客房可以直接看到阿寒湖湖景吗？
- 鄙之座酒店紧邻阿寒湖湖畔，酒店天之座客房和湖之座客房面朝阿寒湖，在3楼-6楼每层各设有1间。
2楼的霞之座虽然面朝阿寒湖，但由于客房位于2楼，春夏季节树叶繁茂时有看不全湖景的情况，敬请谅解。
- 请问房间内有哪些设施备品？
- 房间内设施了免费Wi-Fi、迷你冰箱、胶囊咖啡机、咖啡杯、玻璃杯、加热电水壶、液晶电视、吹风机、指甲剪、创口贴、针线包等。
- 请问房间内的洗浴用品有哪些？
- 房间内都准备了毛巾浴巾、牙刷洗漱套装、品牌沐浴套装、高级品牌护肤套装等。
- 请问客房内有哪些饮品？
- 迷你冰箱内备有免费饮料，有矿泉水、绿茶、罐装果汁、罐装啤酒、冰淇淋等。
- 请问客房内有加湿器吗？
- 全部客房都配备了加湿器。
- 请问可以安排双人大床房的客房吗？
- 非常抱歉，酒店所有客房的床铺都是单人床，部分客房的单人床可以拼组成一张大床，谢谢您的理解
- 请问客房内有互联网吗？
- 大部分客房和公共大厅周围都可以免费使用无线Wi-Fi网络，但有信号不佳的情况，敬请您的谅解。
- 请问可以在房间内抽烟吗？
- 本酒店是禁烟酒店，所有客房和公共区域全面禁止吸烟。如需吸烟，请前往1楼专用吸烟室，谢谢您的配合与理解。
- 请问有客房送餐服务吗？
- 非常抱歉本酒店没有客房送餐服务。
- 请问订房时可以指定房间吗？
- 非常抱歉，恕无法指定客房。
关于料理餐厅
- 请问用餐的餐厅在哪里？
- 用餐请前往鄙之座馆内2楼的日料餐厅 HINA。
- 请问餐厅的营业时间是几点？
- KAISEKI料理茶屋 HINA
■日式早餐 7:00 - 9:00 （最晚接待09:00就坐，餐厅09:30停止营业）
■日式怀石料理晚餐 18:00 - 21:00（最晚接待19:30就坐，餐厅21:00停止营业）
※如果您晚于19:30到达酒店办理入住，很抱歉酒店方无法提供晚餐并不提供退款。
- 请问可以在房间内用餐吗？
- 请您预订2楼「Kazumi no Za Suite 霞之座」客房，全馆限定入住此房型的宾客在客房内用餐。
预订其他房型的宾客，请前往馆内2楼日料餐厅 HINA 用餐。
- 请问餐厅可以吸烟吗？
- 馆内公共区域及全部客房禁止吸烟（包括电子烟）。请吸烟的宾客前往1楼指定吸烟室吸烟，谢谢您的理解与配合。
- 请告诉我KAISEKI料理的详细菜单是？共有几道菜？
- KAISEKI料理的菜单，由料理长根据当季新鲜食材而决定，菜单经常会有变更不是固定的，很抱歉无法提供详细内容。
鄙之座酒店提供的是适合饮酒的完整KAISEKI料理，从第一道冷盘前菜到最后一道饭后甜点，共计10道菜品。
- 我对几种食物过敏不能食用，请问能帮忙安排特别的餐饮吗？
- 可以，请您至少在入住日的1周前联络通知酒店。或者请您在办理入住时告知前台。
- 请问如果连住几晚，早晚餐的内容会有不同吗？
- 会的，餐厅会安排每日不同的菜肴让您品尝，请不用担心。
- 请问有提供夜宵吗？
- 每晚20：00~24：00，在1楼的休憩大厅，备有简单的日式夜宵（茶泡饭或荞麦面）供您品尝。
关于温泉
- 请问酒店设有公共温泉浴场吗？
- 酒店6楼和7楼设有公共温泉浴场。男士女士浴场分开，备有毛巾，洗发水，护发素和沐浴露等。
此外入住鄙之座的宾客还可以免费使用鹤雅集团阿寒湖湖畔的【遊久之里】、【鹤雅之翼】酒店的公共温泉大浴场。
- 请告诉公共温泉大浴场的入浴时间？
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男士女士温泉大浴场的使用时间各不相同。
请参照以下具体时间
【14:00〜22:00】
・6楼 銀の雫 女士专用
・7楼 金の弓 男士专用
【22:30〜次日11:00】
・6楼 銀の雫 男士专用
・7楼 金の弓 女士专用
※22:00〜22:30是简单整理备用打扫浴池的时间段，此段时间内无法使用6楼和7楼的公共温泉浴场。
- 请问酒店温泉是天然温泉吗？
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是的，馆内的客房内露天私人温泉浴池、6楼/7楼的公共温泉浴场提供的都是天然温泉。但根据泉源温度，有加水调节温度的情况。
- 请问公共温泉浴场备有毛巾浴巾吗？
- 公共浴场备有毛巾，可以自由使用。但请勿将毛巾或浴巾带入温泉浴池。
- 请问哪些情况不适合泡温泉？
-
在下列情况下，不适合泡温泉：
急性疾病（如发烧），活动性肺结核，恶性肿瘤，严重心脏病，呼吸衰竭，肾功能衰竭，出血性疾病，严重贫血，怀孕期间（特别是早期和晚期）。
- 我有纹身，请问可以使用公共大浴场吗？
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很抱歉地告知您，公共大浴场谢绝带有纹身的客人沐浴泡温泉。谢绝纹身的客人使用公共大浴场是日本传统温泉文化的一部分，敬请您的谅解。
推荐带有纹身的客人，请使用客房内的私人露天温泉浴池。
关于SPA护理
- 请问酒店提供SPA护理吗？营业时间是几点？
- SPA护理精油按摩在您的客房内实施，营业时间是营业时间是15:00-23:30（最晚接待截止于22:30）。
- 请问酒店SPA护理的详细内容和价格？
- SPA护理提供脸部、全身的精油按摩，还有普通的按摩。详细内容请您参考官方网站内的 SPA护理 页面。
- 请问男士也可预约SPA护理吗？
- 当然可以，非常欢迎，更多详细请提前联络酒店咨询。
关于馆内设施
- 请问酒店设有免税礼品店吗？
- 酒店的1楼设有礼品店，购买物品达到免税的相关金额，请出示护照与旅游签证可以免税。
*请您留意，酒店不提供任何国际快递服务，只提供日本国内的快递服务，谢谢您的谅解。
- 请问酒店设有健身房吗？
- 很抱歉鄙之座酒店馆内没有健身房，但在鹤雅集团阿寒湖湖畔【鹤雅之翼】酒店内设有入住宾客专用的收费健身房。【营业时间 14:00-22:00】
※鄙之座酒店提供阿寒湖湖畔鹤雅集团酒店之间的免费接送服务。
- 请问有洗衣服务吗？
- 酒店无人工洗衣服务。
在鹤雅集团阿寒湖湖畔【鹤雅之翼】【遊久之里】酒店相连的走廊处，设有自助投币式洗衣烘干机。投币式洗衣机位于1楼，便携式洗衣粉需要您自行购买准备。
- 请问有饮料贩卖机吗？
- 很抱歉馆内没有自动贩卖机。但在酒店对面有24小时营业的便利店。
- 请问酒店内提供无线网吗？
- 酒店馆内大部分区域和客房内都可以使用免费无线Wi-Fi网络，但有信号不佳的情况，敬请您的谅解。
关于交通位置
- 请问有机场或JR站的接送巴士吗？
-
阿寒湖温泉各家酒店提供限定季节发车和时间表固定的收费接送巴士，接送巴士的日程表随季节而不同，详细内容请您参考 位置交通 页面。
如需搭乘限定季节内运行的收费接送巴士，请您至少在在入住日前8天邮件联系酒店进行预约。预约时提供酒店订单号、预约者姓名、入住日期以及人数。
- 请问最近的机场是什么机场？
- 距离阿寒湖温泉最近的机场是钏路机场，距离82km。很抱歉酒店没有机场接送服务。
从钏路机场有往返阿寒湖温泉巴士站的大巴专线，乘坐机场巴士到酒店大约需要90分钟， 详细请访问
>>> 阿寒湖旅游信息网站
※札幌新千岁机场距离酒店约300Km、车程约5小时。
- 请问最近的JR车站是哪个？
- 最近的JR车站是JR钏路站（Kushiro）。
从钏路站旁巴士中心乘坐公共巴士到达阿寒湖温泉巴士站，需要约2小时。阿寒线公交巴士（AKAN BUS）1年365天运行，无需预约，请直接前往巴士站按照时间表乘车。
酒店提供限定季节运行的收费接送巴士，需要至少提前8天联系酒店预约。每日只有一班往返，车程约100分钟。
详细内容请您参考 交通路线 页面。
- 请问酒店有无停车场？
- 鄙之座酒店为入住的宾客提供免费停车场。
- 请问酒店可以安排出租车吗？
- 请您到达酒店后请咨询前台。
有关入住前的出租车安排，麻烦请您自行预订安排。
关于周边观光
- 请问酒店附近有医院吗？
- 酒店旁车程5分钟有一间阿寒湖畔社区诊所。
夜间、休日时前往最近的钏路市夜间急病中心，需要乘车约1个半小时。
- 请问酒店附近有便利店吗？
- 鄙之座酒店的正对面就有24小时营业的便利店。
- 请问酒店附近有银行或自动取款机吗？
- 阿寒湖湖畔的7-11便利店内有自动取款机。
※敬请留意酒店无任何便利店接送服务。
关于纪念日/生日
- 请问酒店可以安排一些纪念日/生日的礼物吗？
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酒店可以帮忙安排庆祝纪念日/生日时的蛋糕，鲜花，香槟等，需要另外付费。详细内容请在入住日1周以前联络酒店咨询。
