よくあるご質問Faq

皆さまからお寄せいただくご質問にお答えいたします

ご宿泊について

チェックイン・チェックアウトの時間を教えて下さい。
チェックインは14時 チェックアウトは11時でございます。
一人でも利用できますか?
お一人様でもご利用頂けます。また、
もご用意しております。
クレジットカードは使えますか?
VISA・JCB・MASTER・AMEX・UFJニコスなど各種ご利用頂けます。
駐車場はありますか?
駐車場は当館から離れた場所にございますので、係がお車を正面玄関にてお預かりさせて頂き、移動いたします。
荷物を事前に送ることはできますか?
お預かりいたします。宅配便の伝票に
(1) ご予約者様のお名前
(2) お客様の到着予定日
をご記入頂き、伝票の控えを当日お持ち下さい。
【送付先】
〒085-0467 北海道釧路市阿寒町阿寒湖温泉2丁目8番1号  TEL.0154-67-5500
あかん鶴雅別荘 鄙の座
キャンセル料金について教えて下さい
8日~14日前・・・宿泊料金の10%
2日~7日前・・・宿泊料金の30%
前日・・・宿泊料金の50%
当日キャンセル及び不泊の場合・・・宿泊料金の100%
※ただし、宿泊申し込みいただいた旅行商品にその規定がある場合はそれに準じます。
詳しくは宿泊約款をご確認ください。
宿泊の年令制限はありますか?
大人の方だけの寛ぎを満喫していただくためにご利用は中学生以上とさせて頂いております。小学生以下のお子様とご利用の場合は、鶴雅グループ姉妹館の「あかん遊久の里 鶴雅」または「あかん湖 鶴雅ウイングス」「阿寒の森鶴雅リゾート花ゆう香」をご利用下さい。
アクティビティを手配することはできますか?
季節ごとに阿寒の自然をお楽しみ頂けるさまざまなメニューをご用意しております。詳しくはお問い合わせください。
ペットと一緒に泊まれますか?
ペットとのご宿泊はご遠慮頂いております。ワンちゃんとのご宿泊は姉妹ホテルの「鶴雅レイク阿寒ロッジ トゥラノ」をご利用ください。
チェックアウト後に荷物は預けられますか?
フロントにて承ります。
宅配便を送ることはできますか?
売店「遊座房」にて承ります。発送用の箱も有料にてご用意しております。

お部屋について

禁煙ルームはありますか?
あいにく禁煙ルームのご用意はございません。消臭にて対応致しますので、ご予約時にお気軽にお申し付けください。
お部屋で喫煙できますか?
全室で喫煙可能でございます。
露天風呂付の客室はありますか?
当館の客室には全室、温泉露天風呂がついております。
お部屋から阿寒湖は見えますか?
天の座湖の座はお部屋の正面に阿寒湖をご覧頂けます。風の座は、露天風呂より阿寒湖をご覧頂けます。
お部屋の設備について教えてください。
テレビ、マッサージチェア、マイナスイオンドライヤー、マイナスイオンカールドライヤー、コーヒーメーカー、電気ケトル、カップ、グラス、湯呑みなどをご用意しております。
お部屋のアメニティにはどんなものがありますか?
お部屋着、浴衣、バスローブ、たび、バスタオル、フェイスタオル、ボディタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、化粧水、乳液、ブラシ、かみそり、歯ブラシ、クシ等をご用意しております。
お部屋にあるドリンクはどんなものがありますか?
無料にてお茶、ミネラルウォーター、コーラ、スポーツドリンクをご用意しております。また、有料にてビール、日本酒、缶コーヒー、ウコン飲料、健康飲料をご用意しております。なお、無料のアイスクリームもご用意しております。
加湿器はありますか?
全室に設置しております。
バリアフリーの客室はありますか?
5階に室内の段差を少なくするなどしたお部屋がございます。完全なバリアフリーではございません。
客室でインターネットは使えますか?
全客室にて無線LANをご利用いただけますが、状況によっては繋がりにくい場合もございます。ロビーにも無料でご利用いただけるパソコンをご用意しておりますので、お気軽にお申し付けください。
ルームサービスはありますか?
お飲み物のみ対応させていただいております。

お食事について

食事の会場を教えて下さい。
ご夕食・ご朝食ともに2階「料亭茶屋 ひな」をご利用頂いております。
個室で食事はできますか?
2階「料亭茶屋 ひな」は全て個室でございます。ご夕食・ご朝食ともに同じ個室でご利用頂き、ご自宅でお食事されるようにリラックスした雰囲気の中、食事をお愉しみ頂けます。
部屋で食事はできますか?
2階の「霞の座」にご宿泊のお客様のみ、客室でお食事をご利用頂けます。
レストランで喫煙できますか?
2階「料亭茶屋 ひな」は禁煙とさせて頂いております。
食事の内容、品数を教えてください。
日々の仕入れ状況に合わせたお献立を考え、旬のお料理をご用意しておりますので、内容は日々変わります。ご参考に、お食事のページにある日の献立を掲載しておりますので、そちらをご覧下さい。
食べ物アレルギーがあります 対応できますか?
ご安心ください。お召し上がり頂けない食材は他の食材に変えて対応をさせて頂きます。ご予約時にお申し付けくださいませ。
連泊の場合、食事内容は変わりますか?
毎日異なる内容のお食事をご用意いたします。いろいろな味覚をお愉しみください。
夜食の用意はありますか?
1階のバーラウンジにて、簡単なお夜食をご用意していますのでご利用くださいませ。
(お夜食ご利用時間 22:00~24:00)

温泉について

大浴場はありますか?
6階と7階に男女別の大浴場がございます また姉妹館「あかん遊久の里 鶴雅」「あかん湖 鶴雅ウイングス」の大浴場もご利用いただけます。
大浴場の入浴時間を教えてください。
時間帯により、男女の利用階が変わります。(下記参照)
【14:00〜22:00】
・6階 銀の雫 女性
・7階 金の弓 男性
【22:30〜翌朝11:00】
・6階 銀の雫 男性
・7階 金の弓 女性
※22:00〜22:30は入れ替えの為ご利用頂けません。
源泉かけ流しですか?
大浴場の内湯は源泉かけ流しとなっております。
7F「石室の湯 金の弓」の露天風呂と、客室の露天風呂は循環ろ過でございます。
(温度調整のため、一部加水をしております)
大浴場にタオル等はありますか?
大浴場にバスタオルとフェイスタオルをご用意しております。
入浴できない疾病はありますか?
下記の場合、入浴を控えた方がよいとされています。
急性疾患(熱のある場合)、活動性の結核、悪性腫瘍、重い心臓病、呼吸不全、腎不全、出血性疾患、高度の貧血、妊娠中(特に初期と末期)
入れ墨(刺青)・タトゥー(シール類含む)をしていますが、大浴場の利用はできますか?
誠に申し訳ございませんが、入れ墨(刺青)やタトゥー(シール類含む)をされているお客様の大浴場のご利用はご遠慮いただいております。

エステについて

エステはありますか?
お部屋にて施術いたします。顔・足・全身など様々なコースをご用意しております。
エステの時間を教えてください。
15:00~23:30の間でご利用いただけます。
男性でもエステは受けられますか?
はい、男性もご利用いただけます。

館内施設について

売店はありますか?
1階に売店「遊座房」がございます。
宴会場はありますか?
2階「料理茶屋 ひな」にて最大8名様まで承ります。
コインランドリーはありますか?
あいにく当館にコインランドリーはご用意しておりません。姉妹館「あかん湖 鶴雅ウイングス」にご用意がございます。ご利用の際はお車で送迎致しますのでお申し付けくださいませ。
インターネット接続の環境は整っていますか?
はい、ご利用いただけます。ロビーにパソコンを2台ご用意しております。またお部屋には有線LAN、無線LANどちらもご用意しておりますので、ご持参のパソコンをお部屋でご利用いただけます。

アクセスについて

駅や空港からの送迎バスはありますか?
季節や日程により札幌・帯広方面、北見方面、釧路方面からの送迎バスをご利用いただけます。
詳細は予約センターまでお問い合わせをお願い致します。
TEL:0154-67-4000
タクシーの手配はできますか?
承ります。フロントへお申し付けください。

周辺情報について

近くに病院はありますか?
車で5分程のところに阿寒湖畔診療所がございます。夜間、休日の場合は、車で1時間30分ほどの釧路市内に夜間急病センターがございます。
近くにコンビニエンスストアはありますか?
通りをはさんだ向いにローソンがございます。
銀行や郵便局はありますか?
徒歩3分ほどのところに釧路信用金庫、5分程のところに郵便局がございます。

お祝い・記念日について

記念日に宿泊を考えています。何か準備いただけるものはありますか?
お祝いのケーキやシャンパン、花束などご要望に応じてご提案いたします。 ご家族・ご友人・カップルと様々な場面に合わせた記念日のお祝いが可能です。 詳しくはお電話にてご相談くださいませ。 TEL.0154-67-5500

その他

連泊したいのですが、ランドリーサービスはありますか?
あいにくランドリーサービスはご用意しておりません。姉妹館「あかん湖 鶴雅ウイングス」にコインランドリーをご用意しております。ご利用の際はお車で送迎致しますのでお申し付けくださいませ。

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