常見問題 FAQ
關於住宿
- 請問接待兒童住宿嗎？
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鄙之座飯店是一家謝絕接待未滿13周歲的小朋友陪同入住的溫泉飯店。
如果您一行中有未滿13周歲小朋友同行時，建議選擇阿寒湖畔的鶴雅遊久之里、鶴雅之翼、阿寒之森鶴雅花悠香飯店。謝謝您的理解與支持。
- 請問飯店辦理客房入住和退房手續的受理時間？
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鄙之座飯店辦理入住時間14：00-19：00，退房截止於11：00。
※敬請留意，如果您晚於19:30到達飯店辦理入住，很抱歉飯店方無法提供晚餐且無退款，建議您在辦理入住的時間內到達。
- 請問接受單人行的旅客入住嗎？
- 當然，歡迎單人成年人的入住，謝絕未滿13歲兒童和未成年人單獨入住，推薦您通過官方英文預訂網站在線預訂。
※敬請留意，在飯店繁忙期間，有可能會無法接待單人旅客的入住，感謝理解。
- 請問飯店可以使用信用卡嗎？
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本館的服務櫃檯接受使用VISA、MASTER、AMEX、JCB及大來卡，並提供第三方電子錢包Alipay支付功能。
- 請問飯店提供停車場嗎？
- 本館為住宿的賓客提供免費停車場。
- 請問飯店可以在辦理住房手續之前寄放行李嗎？
- 可以，飯店可以幫您暫時保管提前郵遞的行李，當您到達飯店後請諮詢服務櫃檯。
在您郵遞行李或物品時，請必須備註
（1）入住賓客的姓名
（2）入住日期
通訊地址:
あかん鶴雅別荘 鄙の座
Akan Tsuruga Bessou HINANOZA
2-8-1 Akanko Onsen, Akan-cho, Kushiro, Hokkaido 085-0467, Japan
- 請告訴我飯店客房的退訂規定，可以免費取消預訂嗎？
- 根據相關住宿條款，通過飯店官方英文或日文網路預訂客房的賓客，以日本本地時間為標準，在入住日的15天前可以免費取消。如果您在入住日前14天內取消，根據<取消條款>需要收取相關手續費。
<取消條款>
入住日前 8-14 日內取消 : 10%
入住日前 2-7 日內取消 : 30%
入住日前 1 日內取消 : 50%
入住當日取消＆當日不住宿 : 100%
※取消手續費根據預訂方式和預約網路而有不同。
※通過其他非官方網路預訂客房的賓客，請參考其他網路預約頁面的“飯店訂房取消政策”。
※通過使用其他在線旅行公司網路（非鶴雅集團官方網頁）預訂客房的賓客，若有任何訂房取消相關問題，請首先直接諮詢其他在線旅行公司的服務中心。非常抱歉飯店無法直接更改或取消通過使用其他在線旅行公司網路（非鶴雅集團官方網頁）的訂單，必須經由其他在線旅行公司才能處理原本的訂單，感謝理解。
- 請問住宿有年齡限制嗎？
- 鄙之座飯店是一家謝絕接待未滿13周歲的小朋友陪同入住的溫泉飯店。
如果您一行中有未滿13周歲小朋友同行時，建議選擇阿寒湖畔的鶴雅遊久之里、鶴雅之翼、阿寒之森鶴雅花悠香飯店。謝謝您的理解與支持。
- 請問從客房可以直接看到阿寒湖湖景嗎？
- 鄙之座飯店位於阿寒湖湖畔旁，本館天之座客房和湖之座客房面朝阿寒湖，在3樓-6樓每層各設有1間。
2樓的霞之座雖然面朝阿寒湖，但因為客房位於2樓，春夏季節樹葉繁茂時有看不全湖景的情況，敬請諒解。
- 請問辦理入住前或辦理退房後，可以將行李寄放在飯店嗎?
- 可以，請在服務櫃檯辦理臨時行李寄存。
- 請問飯店提供遞送服務嗎？
- 提供日本國內收費遞送服務，詳細請諮詢館內禮品店。
不提供任何國際遞送服務，謝謝您的理解。
- 請問預訂同一間客房，2人入住和3人入住的價格為什麼有差價？
- 飯店的客房價格是根據入住人數而收取費用，官方網頁上的客房價格是每人每晚每間客房的單價。
根據日本消防法法規，每間客房的入住人數有限制，請您在預訂時留意客房詳細介紹。
- 請問預約客房後如何修正訂單？
- 如果您是通過官方網頁預訂的客房，需要修正內容時請直接電話聯絡飯店，我們會盡量協助您。
如果您是通過非官方網頁預訂的客房，有關訂單修正內容請聯絡其他各家網路的服務中心。
※通過使用其他在線旅行公司網路（非鶴雅集團官方網頁）預訂客房的賓客，若有任何訂房修正相關問題，請首先直接諮詢其他在線旅行公司的服務中心。非常抱歉飯店無法直接更改或取消通過使用其他在線旅行公司網路（非鶴雅集團官方網頁）的訂單，必須經由其他在線旅行公司才能處理原本的訂單，感謝理解。
- 請問使用其他非官方網頁預訂的客房，需要更改或取消時該如何處理？
- 請您聯絡預訂時使用的其他非官方網站的服務中心幫忙取消。飯店無法直接幫忙更改或取消您的訂單，謝謝理解。
- 請問怎樣查詢酒店政策？
- 請您在官方網頁中尋找"ACCOMMODATION CLAUSE"項目進行查詢。
關於客房(全室禁菸)
- 請問有「禁菸」客房嗎？
- 本館是禁菸飯店（包括電子菸），館內公共區域和所有客房禁止吸菸。吸菸請前往指定1樓吸菸室，謝謝您的理解與支持。
- 請問有配備露天溫泉浴池的客房嗎？
- 鄙之座飯店館內25間客房皆配備私人露天溫泉浴池。
- 請問從客房可以直接看到阿寒湖湖景嗎？
- 鄙之座飯店位於阿寒湖湖畔旁，本館天之座客房和湖之座客房面朝阿寒湖，在3樓-6樓每層各設有1間。
2樓的霞之座雖然面朝阿寒湖，但因為客房位於2樓，春夏季節樹葉繁茂時有看不全湖景的情況，敬請諒解。
- 請問客房內提供什麼樣的設備和用品？
- 客房內設施了免費Wi-Fi、迷你冰箱、膠囊咖啡機、咖啡杯、玻璃杯、加熱電水壺、液晶電視、吹風機、指甲剪、創口貼、針線包等。
- 請問客房內有哪些盥洗用品?
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客房內為賓客準備了人數份的浴巾與毛巾，提供專用洗髮水、護髮素、卸妝乳、洗面奶、化妝水、乳液、化妝棉、棉棒、牙刷牙膏套裝、剃鬚刀、淋浴帽、沐浴球等。
- 請問客房內有哪些飲品？
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迷你冰箱內備有免費飲料，有礦泉水、綠茶、罐裝果汁、罐裝啤酒、冰淇淋等。
- 請問客房內有加濕器嗎？
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全部客房都配備了加濕器。
- 請問可以安排雙人大床的客房嗎？
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非常抱歉，本館所有客房的都是單人床或單人日式被褥，沒有大床客房。部分客房的單人床可以拼組成一張大床，謝謝您的理解。
- 請問飯店有提供網路服務嗎？
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本館大部分的區域與客房內都能免費使用無線Wi-Fi網路，但偶有Wi-Fi訊號不佳的情況，敬請您的理解。
- 請問可以在房間內吸菸嗎？
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本館是禁菸飯店（包括電子菸），館內公共區域和所有客房禁止吸菸。吸菸請前往指定吸菸室，謝謝您的理解與支持。
- 請問有客房送餐服務嗎？
- 非常抱歉飯店沒有客房送餐服務。
- 請問訂房時可以指定房間嗎？
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非常抱歉，飯店恕無法指定客房。
關於料理餐廳
- 請問飯店餐廳的地點在哪裡？
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用餐請前往鄙之座館內2樓的KAISEKI料理茶屋 HINA。
- 請問飯店餐廳的營業時間是幾點？
- KAISEKI料理茶屋 HINA
■日式早餐 7:00 - 9:00
（最晚接待09:00入場，餐廳09:30停止營業）
■日式懷石料理晚餐 18:00 - 21:00（最晚接待19:30入場，餐廳21:00停止營業）
※如果您晚於19:30到達飯店辦理入住，很抱歉飯店無法提供正式晚餐且無任何退款。
營業時間可能有所變化，恕不事先通知。
- 請問可否安排房間內享用早晚餐？
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僅限定於入住2樓「Kazumi no Za Suite 霞之座」客房，並預訂了“房內用餐”食宿套餐的賓客，可以安排在房間內享用KAISEKI料理晚餐的服務。其他房型恕無房間內享用晚餐服務。
預訂其他房型的賓客，用餐請前往鄙之座館內2樓的KAISEKI餐廳 HINA。
- 請問餐廳可以吸菸嗎？
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本館是禁菸飯店（包括電子菸），館內公共區域和所有客房禁止吸菸。吸菸請前往指定吸菸室，謝謝您的理解與支持。
- 請告訴我KAISEKI料理的詳細菜單是？共有幾道菜？
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KAISEKI料理的菜單，由料理長根據當季新鮮食材而決定，菜單經常會有變更不是固定的，非常抱歉無法提供詳細菜單。
鄙之座飯店提供的是適合飲酒的一整套KAISEKI料理，從第一道冷菜前菜到最後一道飯後甜點，共計10道菜品。
- 我對幾種食物過敏不能食用，請問能幫忙安排特別的餐點嗎？
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請您在到入住日的1週前聯絡通知飯店。或者請您在辦理入住時告知服務櫃檯。
- 請問如果連住幾晚，早晚餐的內容會有不同嗎？
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會的，餐廳會安排每日不同的菜肴讓您品嚐，請不用擔心。
- 請問有提供宵夜嗎？
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每晚20：00~24：00，在1樓的休憩大廳，備有簡單的日式宵夜（茶泡飯或蕎麥麵）供您品嚐。
關於溫泉
- 請問飯店備有公共溫泉大浴場嗎？
- 鄙之座飯店6樓和7樓設有公共溫泉浴場。男士女士浴場分開，備有毛巾，洗髮水，護髮素和沐浴露等。
此外入住鄙之座的賓客還可以免費使用鶴雅集團阿寒湖湖畔的【遊久之里鶴雅】、【鶴雅之翼】飯店的公共溫泉大浴場。
- 請告訴公共溫泉大浴場的入浴時間？
- 男士女士溫泉大浴場的使用時間各不相同。
請參照以下詳細時間
【14:00~22:00】
・6樓 銀の雫 女士專用
・7樓 金の弓 男士專用
【22:30~次日11:00】
・6樓 銀の雫 男士專用
・7樓 金の弓 女士專用
※22:00〜22:30是簡單打掃浴池和交換暖簾的時間段，此段時間內無法使用6樓和7樓的公共溫泉浴場。
- 請問飯店溫泉是天然溫泉嗎？
- 是的，館內的客房內露天私人溫泉浴池、6樓/7樓的公共溫泉浴場提供的都是天然溫泉。但根據泉源溫度，有加水調節溫度的情況。
- 請問公共溫泉浴場備有毛巾、浴巾嗎？
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公共浴場備有毛巾、浴巾，可以自由使用。但請勿將毛巾或浴巾帶入溫泉浴池。
- 請問哪些情況不適合泡溫泉？
- 在下列情況下，不適合泡溫泉：
急性疾病（如發燒），活動性肺結核，惡性腫瘤，嚴重心臟病，呼吸衰竭，腎功能衰竭，出血性疾病，嚴重貧血，懷孕期間（特別是早期和晚期）。
- 我有紋身，請問可以進公共大浴場泡溫泉嗎？
- 很抱歉地通知您，公共溫泉大浴場謝絕帶有紋身的客人沐浴泡溫泉。謝絕紋身的客人使用公共大浴場是日本溫泉文化的一部分，謝謝您的諒解。帶有紋身的客人，請使用客房內的私人露天溫泉浴池。
關於SPA護理
- 請問飯店提供SPA護理嗎？營業時間是幾點？
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SPA護理精油按摩在賓客的客房內實施，營業時間是15:00-23:30（最晚接待截止於22:30）。
- 請問飯店SPA護理的詳細內容和價格？
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SPA護理提供臉部、全身的精油按摩，以及普通按摩。詳細內容請您參考官方網頁的 SPA護理 頁面。
- 請問男士也可預約SPA護理嗎？
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當然可以，非常歡迎。更多詳細請諮詢飯店。
關於館內設施
- 請問飯店設有免稅禮品店嗎？
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飯店的1樓設有禮品店，購買物品達到免稅金額，出示護照與旅遊簽證後可以免稅。
*請您留意，飯店不提供任何國際快遞送服務，只提供日本國內的遞送服務，感謝您的諒解。
- 請問飯店設有健身房嗎？
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很抱歉鄙之座飯店館內沒有健身房，但在鶴雅集團阿寒湖湖畔【鶴雅之翼】飯店館內設有入住賓客專用的收費健身房。【營業時間 14:00-22:00】 ※鄙之座飯店提供阿寒湖湖畔鶴雅集團飯店之間的免費接駁服務。
- 請問飯店提供洗衣服務嗎？
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飯店不提供人工洗衣服務。
在鶴雅集團阿寒湖湖畔【鶴雅之翼】【遊久之里】飯店相連的走廊處，設有自助投幣式洗衣烘乾機。投幣式洗衣機位於1樓，便攜式洗衣粉需要您自行準備或在便利店購買。
- 請問飯店設有自動飲料販賣機嗎？
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很抱歉馆内没有自动贩卖机。但在飯店对面有24小时营业的便利店。
- 請問飯店有提供網路服務嗎？
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本館大部分的區域與客房內都能免費使用無線Wi-Fi網路，但偶有Wi-Fi訊號不佳的情況，敬請您的理解。
關於交通路線
- 請問有機場或JR站的接駁巴士嗎？
- 阿寒湖溫泉各家飯店提供限定季節發車和時間表固定的收費接駁巴士，接駁巴士的日程表隨季節而不同，詳細內容請您參考 交通路線 頁面。
如需搭乘限定季節內運行的收費接駁巴士，請您至少在在入住日前8天郵件聯繫酒店進行預約。預約時提供飯店訂單號、預約者姓名、入住日期以及人數。
- 請問最近的機場是什麼機場？
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距離阿寒湖溫泉最近的機場是釧路機場，距離82km。很抱歉飯店沒有機場接駁服務。
從釧路機場有往返阿寒湖溫泉巴士站的大巴專線，乘坐機場巴士到飯店大約需要90分鐘，
詳細請訪問>>> 阿寒湖觀光資訊網站
※札幌新千歲機場距離阿寒湖溫泉約300Km、車程約5小時。
- 請問最近的JR車站是哪個車站？
- 最近的JR車站是JR釧路站（Kushiro）。
從釧路站旁巴士中心乘坐公共巴士到達阿寒湖溫泉巴士站，需要約2小時。阿寒線公交巴士（AKAN BUS）1年365天運行，無需預約，請直接前往釧路站前巴士站臺按照時間表乘車。
飯店提供限定季節運行的收費接駁巴士，需要至少提前8天聯絡飯店預約。每日只有一班往返，車程約100分鐘。
詳細資訊請參考 交通位置 頁面。
- 請問飯店提供停車場嗎？
- 本館為住宿的賓客提供免費停車場。
- 請問飯店提供計程車叫車服務嗎？
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達飯店後請您於服務櫃台提出申請。為避免久候，請您盡早告知櫃台人員希望叫車的時間。
入住本館之前，無法幫忙安排出租車叫車的服務，詳細內容請聯絡諮詢飯店。
關於周邊觀光
- 請問飯店附近有醫院嗎？
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飯店旁車程5分鐘有一間阿寒湖畔社區診所。
夜間、休日時前往最近的釧路市夜間急病中心，需要搭車約1個半小時。
- 請問飯店附近有便利店或商店嗎？
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鄙之座飯店的正對面就有一家24小時營業的便利店。
- 請問飯店附近有銀行或自動提款機嗎？
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阿寒湖湖畔的7-11便利店內有自動提款機。
※敬請留意飯店無任何便利店接駁服務。
關於紀念日/生日
- 請問飯店可以安排一些紀念日/生日的禮物嗎？
- 飯店可以幫忙安排慶祝紀念日/生日時的蛋糕，鮮花，香檳等，需要另外付費。更多詳細請在入住日一週前聯絡飯店諮詢。
