关于住宿

可以预订到什么时候？

预订可在入住日前一天14:00前进行。

请告知退房时间。

退房时间为11:00前。

可以候补吗？

我们不提供候补服务。
但可以为您提供空房信息，请联系预订服务台。

可以从什么时候开始预订？

除部分期间外，可通过电话提前一年预订。

一次最多可以预订多少间房？

通过官方网站一次最多可预订10间客房。

入住前或退房后可以使用游泳池吗？

非常抱歉，本酒店没有游泳池。
敬请谅解。

没有收到预订确认邮件，该怎么办？

如果您通过官网在线预订但未收到确认邮件，可能是由于您的电脑设置或邮箱地址错误。
如预订后2天内仍未收到邮件，请与我们联系。

请告知入住时间。

入住时间从14:00开始。

入住前或退房后可以寄存行李吗？

可在前台寄存入住前及退房后的行李。

入住前或退房后可以使用健身房吗？

非常抱歉，本酒店没有健身房。
敬请谅解。

最晚可以几点办理入住？

如果预计到达时间比预定时间大幅延迟，请提前联系酒店。
如未联系，预订可能会被取消。

可以提前退房或缩短住宿吗？

1楼前台24小时有人值班，可办理清晨或深夜退房。
若缩短住宿时间，可能会产生取消费用。
详情请咨询前台。

可以通过传真预订吗？

可以接受传真预订。
收到后我们将联系您确认预订内容。

可以提前入住吗？

如果客房已准备好，可能可以在14:00前入住。
请向前台咨询。
（根据实际情况可能无法安排，部分时间段可能产生额外费用。）

如何确认我的预订内容？

通过官网预订的客户，请通过以下网址确认：https://www.489pro-x.com/en/tsurugagroup/hinanoza/booking/login/
通过旅行社等预订的，请联系对应预订方。
电话预订请直接联系酒店。
TEL: 0154-67-5500

儿童住宿相关说明。

为提供成人安静的住宿环境，仅限初中生以上入住。
如携带小学生及以下儿童，请使用姐妹酒店：
“阿寒遊久之里 鹤雅”，或“THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT”

预订后的变更、取消和退款说明。

通过官网预订的客户，可通过以下网址变更或取消：https://www.489pro-x.com/en/tsurugagroup/hinanoza/booking/login/

[取消政策]
60～31天前：30%
30～15天前：50%
14天前至前一天：100%
当天或未入住：100%
*如旅行产品另有规定，则以该规定为准。

详情请参阅住宿条款：https://www.hinanoza.com/images/home/yakkan_hinanoza.pdf

可以通过电话预订仅限网络的方案吗？

电话预约或咨询：0154-67-5500

部分官网方案可通过电话预订。
但网络专属优惠及特典不适用于电话预订。
旅行社方案无法电话预订。
变更和取消可电话处理，但通过旅行社预订的无法代为处理。

住宿费用支付方式说明。

请通过官网在线支付。

同行者可以先办理入住吗？

可以由同行者先办理入住。
请提供预订人的姓名。

可以携带宠物吗？

不允许携带宠物。
如需携带狗入住，请使用姐妹酒店“Tsuruga Lake Akan Lodge Turano”。

关于客房（全室禁烟）

请告知客房的景观。

根据房间朝向不同，景观会有所差异，但所有客房或其露天浴池均可看到阿寒湖。

房间内有吹风机吗？

所有客房及大浴场均配备吹风机。
请放心使用。

可以在房间内预约按摩服务吗？

目前该服务已暂停提供。

房间内有加湿器吗？

每间客房均配备加湿器。

有Wi-Fi吗？

所有客房均可使用无线网络，但根据使用情况可能会出现连接不稳定。

可以提供客房服务或房内用餐吗？

入住2楼“霞之座”的客人可在房内用餐。
入住其他客房的客人需要前往2楼的包间“料理茶屋 HINA”用餐，房间内仅提供饮品服务。

请介绍带露天浴池的客房。

本馆所有客房均配备私人露天温泉浴池。

连住期间毛巾、床单及用品会每天更换吗？

连住期间，将每日进行更换床单、补充备品、更换毛巾和睡衣以及垃圾清理。

提供哪些房型？

我们提供多种房型以满足不同客人的需求。
详情请点击此处查看。

房间内的自来水可以饮用吗？

房间内的自来水可以安全饮用。

房间内有卫生间吗？公共卫生间在哪里？

所有客房均配备带洗净功能的卫生间。

共有多少间客房？

本酒店共有25间客房。
- 日式客房：9间
- 和洋式客房：16间

请介绍房间内的电视。

所有客房均配备电视。

预订多间客房有折扣吗？

预订多间客房不提供折扣优惠。

可以租借婴儿床吗？

为确保成人宾客能够安心放松，入住对象仅限初中生及以上。
如携带小学生及以下儿童，请使用本集团旗下酒店：
“阿寒遊久之里 鹤雅”，或“THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT”

房间内有保险箱吗？

每间客房均配备贵重物品保险箱。

请介绍房间内的冰箱。

每间客房均配备冰箱。
免费提供矿泉水、茶饮、罐装果汁、罐装啤酒以及冰淇淋。

可以加床吗？

无法提供加床服务。

可以追加毛巾或备品吗？

每间客房已配备毛巾及备品，如需额外提供请咨询前台。

非住宿客人可以进入客房吗？在哪里可以会客？

出于安全、防范及消防原因，非住宿客人不得进入客房及客房楼层。
请在大堂会面。

请介绍房间内的空调。

每间客房均配备独立空调，可由客人自行调节。

房间内提供哪些备品？

提供馆内服、浴衣、浴袍、足袋袜、浴巾、面巾、身体巾、洗发水、护发素、沐浴露、化妆水、牙刷、剃须刀、发刷、梳子、浴帽及乳液。

房间内是否提供卸妆等护肤用品？

为女性客人提供以下备品：
[POLA B.A]
- 卸妆霜
- 洁面乳
- 保湿化妆水
- 保湿乳液

房间有阳台或露台吗？

所有客房均设有阳台。

※阳台禁止吸烟，请使用指定吸烟区。
※为保持美观，请避免在阳台栏杆上晾晒衣物。

房间内的浴池是温泉吗？

客房的露天浴池使用的是温泉水。

可以借用床护栏吗？

为确保成人客人能够安心放松，入住对象仅限初中生及以上。
如携带小学生及以下儿童，请使用本集团旗下酒店：
"Akan Yuku no Sato Tsuruga," "Akan Lake Tsuruga Wings," 或 "Akan no Mori Tsuruga Resort Hanayuka"。

请介绍房间内的浴室和洗手间。

所有客房均配备浴室及卫生间。

一间客房最多可以入住多少人？

每间客房最多可入住4位客人。

可以更换房间吗？

可根据当日房态情况为您调整客房。

连住期间的客房清扫是怎样的？

住宿期间的清扫从9:30开始。
我们会尽量在您外出时进行清扫，如您白天在房内，可安排在10:00至13:00之间进行清扫。
如不需要清扫，请将“无需清扫”牌挂在房门外侧。

房门是自动上锁吗？

客房未配备自动上锁或卡片钥匙系统。

可以穿着浴衣或拖鞋在馆内活动吗？

可以穿着浴衣及拖鞋在馆内活动。

请介绍客房设备。

客房内配备电视、按摩椅、负离子吹风机、咖啡机、电热水壶、杯子、玻璃杯及茶杯等。

适用于远程办公（Workation）：
外接显示器（含HDMI线）、会议用麦克风、音箱、照明设备、摄像头、带靠垫的膝上桌、延长线、USB集线器
*整套：1,650日元（不含显示器为1,100日元）

房间内有提供饮用水吗？

房间内的自来水可安全饮用。
另外还提供免费的瓶装矿泉水。

有儿童用备品或可租借物品吗？

为确保成人宾客能够安心放松，入住对象仅限初中生及以上。
如携带小学生及以下儿童，请使用本集团旗下酒店：
“阿寒遊久之里 鹤雅”，或“THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT”。

房间内有空气净化器吗？

非常抱歉，本馆未配备空气净化器。
敬请谅解。

预订多间客房时可以安排相邻房间吗？

如预订多间客房，我们会尽量安排相邻或面对面的房间。
请在预订时提出您的需求。
但根据当日房态及预订情况，可能无法完全满足您的要求，敬请谅解。

可以帮忙把行李送到房间吗？

我们可以将您的行李送至客房。

可以指定楼层或房间朝向吗？

关于高层或低层等需求我们会记录，但无法保证，需根据当天的房态安排。

请介绍房间的通风及窗户情况。

出于安全原因，客房的窗户无法打开。

有女性专用客房或楼层吗？

本馆没有女性专用客房或楼层。

请介绍睡衣或浴衣等客房服。

提供浴衣、馆内服及足袋袜。

关于料理餐厅

可以对应食物过敏或无法食用的食材吗？

对于因过敏或其他原因无法食用的食材，我们可以为您进行替换，请放心。
请在预订时提前告知。

有提供自助餐的餐厅吗？

本馆内没有提供自助餐形式的餐厅。

请说明餐厅的吸烟与禁烟情况。

2楼的“料亭 茶屋 雛（HINA）”为全面禁烟。

进入餐厅有年龄限制吗？

为确保成人宾客能够安心放松，入住对象仅限初中生及以上。
如携带小学生及以下儿童，请使用本集团旗下酒店：
"阿寒遊久之里 鹤雅”，或“THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT"。

请介绍晚餐。

晚餐在2楼的“料亭 茶屋 雛（HINA）”提供。
详情请点击此处查看。

请介绍早餐。

早餐在2楼的“料亭 茶屋 雛（HINA）”提供。
详情请点击此处查看。

餐厅有儿童座椅吗？

为确保成人宾客能够安心放松，入住对象仅限初中生及以上。
如携带小学生及以下儿童，请使用本集团旗下酒店：
“阿寒遊久之里 鹤雅”，或“THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT”。

可以为早出发准备早餐吗？

可为早上出发的客人准备早餐便当（可外带）。
请在预订时与我们商议。

有包间吗？是否收取包间费？

2楼“料亭 茶屋 雛（HINA）”的所有座位均为包间。
晚餐及早餐均在同一包间内提供，让您如在家中般轻松享用餐点。

有提供含餐及不含餐的方案吗？

我们提供含餐方案，包括仅早餐、仅晚餐以及含早晚餐的方案。

有营业到深夜的餐厅吗？

1楼酒吧休息区提供免费酒类畅饮服务。
营业时间：21:00～22:30（最后点单时间为：22:00）

请介绍儿童餐。

为确保成人宾客能够安心放松，入住对象仅限初中生及以上。
如携带小学生及以下儿童，请使用本集团旗下酒店：
“阿寒遊久之里 鹤雅”，或“THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT”

关于温泉

孕妇可以使用温泉吗？

有以下情况的客人建议避免入浴：
急性疾病（伴有发热）、活动性结核、恶性肿瘤、严重心脏病、呼吸功能不全、肾功能不全、出血性疾病、重度贫血以及妊娠期（特别是早期和晚期）。

请介绍馆内的大浴场和露天浴池。

6楼和7楼设有男女分开的公共浴场。
另外，还可使用姐妹酒店“Akan Yuku no Sato Tsuruga”和“Akan Lake Tsuruga Wings”的大浴场。
男女浴场会根据时间进行更换。
【14:00〜22:00】
・6楼 银座之滴（女性）
・7楼 金之弓（男性）
【22:30〜次日11:00】
・6楼 银座之滴（男性）
・7楼 金之弓（女性）
※22:00至22:30为更换时间，期间无法使用。

大浴场有储物柜吗？

大浴场更衣室内设有贵重物品储物柜。

大浴场和露天浴池提供毛巾吗？

大浴场内提供浴巾及面巾。

大浴场是混浴吗？

本馆没有混浴设施。

有桑拿吗？

本馆内没有桑拿设施。

大浴场和露天浴池是源泉直流吗？

大浴场的室内浴池使用源泉直流的天然温泉。
7楼露天浴池“石室之汤 金之弓”以及客房露天浴池采用循环过滤方式。
（为调节水温会适量加水。）

大浴场内有按摩椅吗？

大浴场内没有设置按摩设备。

有纹身可以使用大浴场吗？

非常抱歉，有纹身（包括贴纸类纹身）的客人无法使用大浴场。

请介绍温泉的泉质及功效。

泉质：单纯温泉
功效：缓解疲劳、神经痛、肌肉风湿、慢性关节疾病等。

大浴场会进行男女互换吗？

男女浴场会根据时间进行更换。
【14:00〜22:00】
・6楼 银座之滴（女性）
・7楼 金之弓（男性）

【22:30〜次日11:00】
・6楼 银座之滴（男性）
・7楼 金之弓（女性）
※22:00至22:30为更换时间，期间无法使用。

请说明入汤税。

每位成人每晚需另行收取300日元入汤税。

提供岩盘浴专用服及毛巾吗？

提供岩盘浴专用服及毛巾。

请介绍岩盘浴。

在雛之座的6楼和7楼附近设有岩盘浴。
入住客人可免费使用。

关于馆内设施

有儿童看护设施或保姆服务吗？

本馆未提供儿童看护设施或保姆服务。

请介绍馆内的酒吧。

馆内设有名为“Za BAR”的酒吧休息区。
饮品可免费享用。
（部分菜单需另行收费。）
营业时间：21:00～22:30（最后点单22:00）

有放松疗养设施吗？

疗程将在客房内提供。
提供面部护理、足部护理及全身护理等多种项目。
详情请查看以下链接。

有游戏厅等娱乐设施吗？

非常抱歉，本馆没有游戏厅等娱乐设施。
敬请谅解。

请介绍馆内的商店。

1楼设有名为“Yuzabo”的商店。
详情请查看以下链接。

关于交通位置

最近的车站有电梯吗？

JR钏路站没有电梯。
敬请谅解。

入住前或退房后可以使用停车场吗？

入住前如有空位可使用停车场。
退房后可使用至14:00。

请介绍停车场。

停车场位于酒店外部，工作人员会在酒店正门接收您的车辆并代为停放。

请告知从最近车站前往的方法。

最近的车站为JR钏路站。
从车站乘车前往酒店约需1小时30分钟。
详情请点击此处查看。

有接送巴士服务吗？

根据季节及时间安排，从带广、北见及钏路地区有接送巴士运行。
详情请咨询预订中心。
TEL: 0154-67-4000

请告知巴士交通方式。

关于接送巴士详情请查看以下链接。（根据季节可能暂停运行）

请告知从机场前往的方法。

从新千岁机场有前往酒店的接送巴士。
从新千岁机场至酒店约需6小时。
巴士路线以及费用请点击查看下面的链接。
关于接送巴士详情请查看以下链接。（根据季节可能暂停运行）

可以安排出租车吗？

可在前台协助安排出租车。
欢迎随时咨询。

关于周边观光

附近有医院吗？

距离酒店车程约5分钟处有“阿寒湖诊所”。
夜间或节假日紧急情况时，可前往距此约1小时30分钟车程的钏路市急救医疗中心。

附近有便利店或超市吗？

酒店正对面有一家罗森便利店。

关于纪念日/生日

我计划为特别纪念日入住，可以提供相关安排吗？

可根据您的需求安排蛋糕、香槟或花束等庆祝用品。
可适用于家庭聚会、朋友聚餐或情侣纪念日等多种场景。
详情请通过电话与我们联系。
TEL: 0154-67-5500

其他咨询

可以提供素食餐吗？

可在事先确认内容并与厨师协商后提供素食餐。

提供午餐服务吗？

本馆不提供午餐服务。如有需要可以前往酒店对面的罗森便利店购买午餐。

可以使用银联卡吗？

可以使用银联卡进行支付。

有DVD或蓝光播放器吗？

非常抱歉，本馆不提供DVD播放机租借服务。
敬请谅解。

有乒乓球或保龄球等设施吗？

非常抱歉，本馆没有乒乓球、保龄球等类似设施。
敬请谅解。

有游泳池及相关设备吗？

非常抱歉，本馆没有游泳池。
因此也无法提供游泳相关用品（如泳圈、泳帽等）的租借或使用。

需要佩戴泳帽吗？

非常抱歉，本馆没有游泳池。
敬请谅解。

可以携带泳圈或浮板等游泳用品吗？有租借服务吗？

非常抱歉，本馆没有游泳池。
敬请谅解。

请介绍游泳池。

非常抱歉，本馆没有游泳池。
敬请谅解。

有健身房吗？

非常抱歉，本馆没有健身房。

使用健身设施有年龄限制吗？

非常抱歉，本馆没有健身房。
敬请谅解。

请介绍保龄球设施。

非常抱歉，本馆没有保龄球场。
敬请谅解。

请介绍台球设施。

非常抱歉，本馆没有台球设施。
敬请谅解。

提供雨伞吗？

在住宿期间可提供雨伞借用。

可以复印或打印吗？

前台提供复印服务（需收费）。
不支持USB设备或电子邮件数据的打印。

【照片打印】
本馆不提供数码相机或手机照片打印服务。

可以借用手机充电器吗？

可根据机型提供充电器租借服务。

提供报纸吗？

提供报纸（早报及晚报）。

提供药品吗？

根据药事相关规定，本馆不提供一般药品。
请在出发前自行准备，或在医院、药店购买。
但创可贴、消毒用品等基础物品可提供。

可以发送或接收传真吗？

【馆内发送传真】
前台提供传真发送服务（需收费）。
如需使用，请咨询前台。
（费用根据页数及发送地区不同而有所差异。）

可以兑换外币吗？

本馆不接受外币支付。

可以安排租车吗？

可在前台协助安排租车。
欢迎随时咨询。

有自行车租借服务吗？

不提供自行车租借服务。

有座椅吗？

提供高背椅。

可以租借防尿床垫吗？

非常抱歉，本馆不提供防尿床垫。
敬请谅解。

有裤线熨烫机吗？

非常抱歉，不提供裤线熨烫机租借服务。
敬请谅解。

请说明吸烟及禁烟客房。

自2018年5月1日起，所有客房均为禁烟房。
（电子烟及加热式烟草亦包含在内。）
※如需吸烟，请使用馆内指定吸烟区。

有日式客房或和洋式客房吗？

本馆所有客房均为日式或和洋式客房。

提供熨斗和熨衣板吗？

非常抱歉，不提供熨斗租借服务。
敬请谅解。

有电热水壶吗？

所有客房均配备电热水壶或电热水器。

铺设被褥和收起时间是什么时候？

被褥会在您外出用餐期间为您铺设。
在部分情况下，也可能在您在房内时入室铺设。
被褥将在您退房后收起。

最多可以领取几把房间钥匙？

发放的钥匙数量根据每间客房的成人入住人数而定。

请介绍婚礼服务。

非常抱歉，本馆不提供婚礼服务。
敬请谅解。

最晚何时可以变更入住人数？

变更可随时受理，但请最迟于入住前一天告知人数变更。
（请注意，如客房入住人数发生变化，房价也可能相应调整。）

馆内有美容院吗？

非常抱歉，本馆内没有美容院。
敬请谅解。

有麻将室或麻将租借服务吗？

非常抱歉，本馆没有麻将室，也不提供麻将租借服务。
敬请谅解。

请介绍卡拉OK设施。

非常抱歉，本馆没有卡拉OK房间。
敬请谅解。

请介绍足浴的营业时间及费用。

1楼设有名为“和气之汤”的足浴。
在足浴温暖身体后，还可以自由饮用天然矿泉水“阿寒湖百年水”。

馆内有花店吗？

非常抱歉，本馆内没有花店。
敬请谅解。

请介绍活动及优惠信息。

请通过以下链接查看季节性活动信息。

馆内有微波炉吗？

本馆内不提供微波炉。

请介绍洗衣服务或投币式洗衣设施。

很抱歉，本馆暂无投币式洗衣房，您可以使用姊妹馆的投币式洗衣设施。
THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT 距离本馆步行约3分钟。
如需前往 阿寒游久之里 鹤雅，请告知前台，我们将安排接送服务送您前往。

有电脑使用区吗？

大堂设有电脑可供免费使用。
欢迎随时咨询。

有制冰机吗？

本馆没有制冰机。

有电梯或扶梯吗？

馆内设有两部电梯。

有香烟自动售卖机吗？

本馆内没有香烟自动售卖机。

可以租借婴儿推车吗？

不提供婴儿推车租借服务。

有儿童活动室吗？

本馆内没有儿童活动室。

有会议室或宴会厅吗？

2楼“料亭 茶屋 雛（HINA）”最多可容纳8位客人。
详情请查看以下链接：
查看详情

可以提前寄送行李到酒店并代为保管吗？

我们可以为您保管行李。
请在托运单上注明以下内容：
（1）预订人的姓名
（2）预计入住日期
请在当天携带寄送单凭证。

【寄送地址】
〒085-0467
北海道钏路市阿寒町阿寒湖温泉2-8-1
阿寒鹤雅别墅 鄙之座
TEL: 0154-67-5500

可以从酒店寄送行李吗？

在1楼商店“Yuzabo”可办理快递服务。
也可购买纸箱用于寄送。

请说明贵重物品的保管方法。

每间客房均配有保险箱供使用。
亦可在前台寄存贵重物品。

有代客泊车服务吗？

为入住客人提供代客泊车服务。
专业工作人员将在您到达、入住期间及离店时免费为您停车及取车。

在哪里可以吸烟？

1楼设有吸烟室。
配有舒适的沙发和柔和的灯光，为您提供放松的环境。
欢迎使用。

提供哪些住宿方案？

我们提供多种住宿方案以满足不同客人的需求。
详情及价格请查看以下链接。

馆内有自动售卖机吗？

本馆没有设置自动贩卖机，请前往酒店对面的罗森便利店进行购买。

有电动车充电桩吗？

本馆没有配备电动车充电设备。
请使用姐妹酒店“阿寒遊久之里 鹤雅”，或“THE FOREST 阿寒 TSURUGA RESORT”的相关设施。

可以使用信用卡或提前刷卡支付吗？

支持VISA、JCB、MASTER、AMEX、UFJ NICOS等多种信用卡。

需要支付押金吗？

不需要。

附近有ATM吗？

酒店对面有一家罗森便利店。
此外，钏路信用金库距离酒店步行约3分钟。

可以单人入住吗？

欢迎单人入住，并提供适合单人旅客的住宿方案。
详情请点击此处查看。

可以使用电子支付吗？

【可使用的电子支付】
Edy、nanaco、Suica、waon、iD（仅限前台）
电子支付仅可在前台使用。
※仅可用于支付，无法进行充值。

请介绍网球场。

非常抱歉，本馆没有网球场设施。
敬请谅解。

请说明遗失物品的处理方式。

如您联系我们，我们将为您查找遗失物品。
如发现，将通过到付方式寄送给您。
遗失物品自发现之日起保管3个月。

请告知咨询方式。

预约及咨询：
TEL: 0154-67-5500
受理时间：9:00～18:00
其他时间：
鹤雅集团总机：0154-67-2531

前台在哪里？营业时间是？

前台全天24小时提供服务。

请说明发票和收据的开具方式。

如在酒店现场付款（现金或信用卡），可开具明细收据或手写收据。
如需指定抬头，请在办理入住时告知。

如未在酒店现场付款（如在线刷卡、旅行社优惠券或代金券等），则无法开具收据。
如需收据，请向预订方咨询。

房卡遗失时的赔偿说明。

若遗失房间钥匙，需要进行更换，并收取20,000日元费用。
请注意，本馆不使用自动上锁或卡片钥匙。
敬请妥善保管您的钥匙。

未成年人可以单独入住吗？

未成年人可以在无成人陪同的情况下入住。
但若所有入住者均为未成年人（未满20岁），需提交由监护人签署的同意书。

请告知地址。

TEL: 0154-67-5500
地址：
日本北海道钏路市阿寒町阿寒湖温泉2-8-1（邮编085-0467）

可以燃放烟花吗？

请通过以下链接查看附近烟花活动信息。

外出时需要将房间钥匙寄存前台吗？

为确保安全及便于客房整理，请在外出时将房间钥匙寄存在前台。

请介绍无障碍设施情况。

5楼设有尽量减少室内台阶的客房。
但并非完全无障碍设计。
敬请谅解。

可以租借轮椅吗？

馆内提供轮椅供使用。

有门禁时间吗？

由于前台24小时有人值班，因此没有门禁时间限制。